ВАША КОРЗИНА: пустует и скучает:)


Часто задаваемые вопросы

​1. Как сделать заказ?
Мы подробно ответили на этот вопрос в меню Как сделать заказ.

2. Кто наши покупатели?
3. Какая минимальная сумма заказа? Заказывать можно любое нужное Вам кол-во моделей, мы работаем без размерных рядов.

4. Сроки выполнения и обработки заказа?
Ваш заказ сразу поступает в обработку нашими менеджерами в рабочие дни, а в случае заказа в выходные дни - в понедельник.
Весь представленный
товар имеется у нас в наличии на складе.
Отгрузка из каталога
Сток одежда через 3-11 рабочих дня после оплаты выставленного счета, в связи с большим спросом на данный каталог товаров и отгрузкой с дополнительного склада нашей компании (расположен не в г.Томске).
Отгрузка из
других каталогов сайта через 2-5 рабочих дня после оплаты выставленного счета, отгрузка происходит с основного склада нашей компании в г.Томске.

5. Сколько у меня есть времени для оплаты?
Бронь заказа на нашем сайте составляет по умолчанию 3 рабочих дня, но мы понимаем, что бывают разные ситуации и по согласованию можем продлить срок брони до 7 рабочих дней.

6. Могу ли я отказаться от заказа?
Да, Вы в праве отказаться от заказа, но только до момента его оплаты.
После оплаты отказы не принимаются.
Большая просьба в таких случаях нас уведомлять по почте, чтобы мы вовремя снимали бронь и не ждали Вас.

7. Какие способы оплаты у Вас есть?
  • На карту Сбербанка.
  • Денежные переводы - Золотая Корона, CONTACT, Колибри, Western Union, Юнистрим.
  • На расчетный счет (при заказе от 30 000 рублей).
  • Обычный почтовый перевод на имя или ускоренным Форсаж (актуально для жителей сельской местности, эта услуга есть в каждом почтовом отделении РФ).
  • Яндекс Деньги.
Внимание!
Все расчеты осуществляются на реквизиты с именем Егорова Кирилла Игоревича или Кузьмина Александра Сергеевича, оплаты предложенные якобы от нашего имени на реквизиты с др. именами  - мошеннические операции и являются недействительными.
Остерегайтесь, не становитесь жертвами обмана.


8. Какие методы доставки у Вас есть?

У нас бесплатная доставка при оптовом заказе от 3 000 рублей до следующих перевозчиков:
 
  • Транспортной компании Деловые линии (тарифы на сайте www.dellin.ru)
  • Транспортной компании Желдорэкспедиция (тарифы на сайте www.jde.ru
  • Транспортной компании Байкал Сервис (тарифы на сайте www.baikalsr.ru
  • Транспортной компании ПЭК (тарифы на сайте www.pecom.ru
  • Транспортной компании КИТ (тарифы на сайте www.tk-kit.ru
  • Транспортной компании Энергия (тарифы на сайте www.nrg-tk.ru)
  • Транспортной компании РАТЭК (тарифы на сайте www.rateksib.ru)
  • Pony Express (тарифы на сайте www.ponyexpress.ru)
  • Почты России/ Почты EMS (Стоимость доставки и упаковки рассчитывается оператором почты РФ при отправке посылки и оплачивается на почте)
  • Курьером по г.Томску
  • Другой транспортной компанией
  • Подобрать оптимальный вариант (Мы подберем Вам наиболее оптимальный вариант доставки)

При покупке на сумму менее 3 000 руб. стоимость курьерской доставки до перевозчиков составит всего 100 руб.

9. Могу ли я вернуть товар?

Возврат или обмен товара осуществляются только при наличии заводского дефекта/брака.
Просто «неподошедшая» по размеру, фасону, цвету, длине и т.п. вещь принимается к возврату только на условиях полной оплаты стоимости доставки с Вашей стороны
Надеемся на Ваше понимание и просим ответственно относится к Вашему выбору.
В случаи обнаружения брака, нужно сфотографировать изделия, где будет четко виден дефект и отправить фото на нашу почту zakaz@tovray.ru с указанием ФИО, номера Вашего заказа и артикула бракованной вещи.
В случае подтверждения факта брака - мы делаем полный возврат средств за товар или при возможности обмениваем на такой же.

10. Вы работаете по дропшиппингу?
Да, мы работаем по дропшиппингу, с детальными условиями сотрудничества этим методом Вы можете ознакомиться в меню Дропшиппинг

11. Где находится размерная сетка на товар?
С таблицей размеров и правилами ухода за трикотажными изделиями, представленными на нашем сайте, Вы можете ознакомиться в меню
Таблица размеров, также она присутствует в карточке каждого товара.


12. Какие у Вас действуют скидки?
С полной системой скидок Вы можете ознакомиться в меню Программа скидок
Также у нас часто действуют дополнительные скидки, акции, конкурсы и викторины с подарками для клиентов, поэтому чтобы быть в курсе наших последних новостей рекомендуем подписаться.
Форма подписки находится слева под главным меню сайта, обещаем никакого спама, письма только по делу.


13. Как мне выбрать цвет моделей?
В поле "Примечание" при оформлении заказа Вы можете указать пожелания по цвету моделей. 
Цветовые пожелания к моделям учитываются по возможности, принт не гарантирован, с критическими цветовыми пожеланиями не работаем - мы реализуем качественный домашний трикотаж, а не вечерние платья.
Фотографии, представленные на сайте, полностью не передают всю красоту моделей, на них представлены не все расцветки. 
По фотографии Вы можете понять, как сидит та или иная модель (фасон).

14. Есть ли гарантия защиты указанных персональных данных?
Да, для любого человека важна защита его личной информации (телефонов, email - адресов и т.д.), поэтому  мы очень ответственно относимся к хранению и защите персональной информации полученной нами от покупателя.  
www.tovray.ru использует предоставленную клиентами персональную информацию в рамках Федерального Закона РФ "О персональных данных".
Персональные данные покупателя используются нами только в режиме обработки его заказа:
- для установления связи с покупателем
- для подписки/отклонения подписки на наши новости
- для пересылки выбранного товара покупателю

Мы гарантируем, что никакие личные данные не будут переданы третьим лицам без вашего согласия.


15. В какие страны Вы осуществляете доставку товара?
Наш магазин осуществляет доставку товаров в кратчайшие сроки любым удобным Вам методом во все страны СНГ (Россия, Казахстан, Украина, Белоруссия, Армения и т.д.)

16. Есть ли у Вас покупка товара с наложенным платежом?
Наложенного платежа за товар у нас нет, как показала практика работы этим методом, более трети посылок не выкупалось с почтового отделения, из-за чего мы несли постоянные убытки, поэтому эта услуга была отменена.
У нас можно купить трикотаж на предоплатной основе оптом и в розницу.
Жители сельской местности могут оплатить предоплату за свой заказ почтовым переводом Форсаж или обычным, эта услуга есть в каждом почтовом отделении РФ.
Задать вопрос?


Виды оплаты tovray.ru


Методы доставки tovray.ru
ХОТИТЕ ПОЛУЧАТЬ НОВОСТИ О НОВИНКАХ, СКИДКАХ И ПОДАРКАХ?​